Warum es Ticket Atelier gibt

Nach dem Verkauf von Global Ticket im Jahr 2020 hatte ich nicht den Ehrgeiz, noch einmal eine Ticketplattform zu bauen.

Doch eine Frage kam immer wieder. Wissen Standorte eigentlich sicher, was wirklich hereinkommt? Verkauft wird über den eigenen Ticketshop, die Kasse, Vertriebspartner, Gruppen und Karteninhaber, aber niemand legt diese Ströme je nebeneinander. Alle vertrauen auf einen Bericht, aus einem System.

Der endgültige Anstoß kam während einer Brandschutzübung in einem Museum. Es verließen weit mehr Besucher das Gebäude, als laut Ticketsystem je hineingegangen waren. Niemand konnte erklären, woher dieser Unterschied kam.

Das ließ uns nicht los. Nach tiefem Graben in den Transaktionslogs fanden wir eine komplette Kategorie von Verkäufen, die nie in den Berichten auftauchte und deshalb auch nie ausgezahlt worden war. Es ging um mehrere Hunderttausend Euro. Geld, das das Museum verdient hatte, aber nie gesehen hat.

Da wussten wir es sicher: Das Problem ist nicht, dass Ticketing zu kompliziert ist. Das Problem ist, dass niemand kontrollieren kann, ob die Zahlen stimmen.

Wir begannen mit einer unabhängigen Kontrollebene über den bestehenden Ticket- und Kassensystemen. Danach bauten wir, gemeinsam mit dem Teylers Museum, eine komplett eigene Plattform, um zu zeigen, wie es auch gehen kann.

Unterwegs lernten wir etwas, das wir nicht erwartet hatten. Kaum eine Organisation möchte noch einmal von vorn anfangen. Eine Migration kostet ein Jahr, und ein neues Kassensystem kostet Ruhe. Die Frage, die wirklich drängt, ist eine ganz andere: Wie bekomme ich alles, was ich verkaufe, in ein verlässliches Bild?

Deshalb sind wir dorthin zurückgegangen, wo wir angefangen haben.

Ticket Atelier ist heute das Dashboard über den Systemen, die Sie bereits nutzen. Alles, was Sie verkaufen – über Ihren Ticketshop, Ihre Kasse, Vertriebspartner, Gruppen und Karteninhaber – in einer Übersicht. Mit dem Vergleich mit vergleichbaren Standorten in Ihrer Stadt und darüber hinaus, und mit einem Blick nach vorn.

Darum herum bauten wir zwei Dinge, die demselben Gedanken entspringen. Zutrittskontrolle: Das Ausgeben und Scannen Ihrer Barcodes sollte nicht vollständig bei einer einzigen Partei liegen – behalten Sie diesen Teil selbst in der Hand, können Sie Ihre eigenen Zahlen nachrechnen. Und ein Mitgliedschaftsmodul für Ihre Freunde und Jahreskarteninhaber, damit Mitgliederverwaltung, Lastschrift und Karten nicht länger über drei Systeme und ein Spreadsheet verstreut sind.

Was diese drei gemeinsam haben: Sie nehmen Komplexität von Ihnen weg und legen sie bei uns ab. Ihre Systeme sprechen nicht dieselbe Sprache – mit eigenen Exporten, eigenen Kartentypen und eigenen Ausnahmen. Diese Puzzlearbeit übernehmen wir gerne. Es ist genau das, worin wir gut sind, und was Ihnen bleibt, ist ein Bildschirm, auf dem es stimmt.

Sie ersetzen dafür nichts. Ihre Kasse bleibt Ihre Kasse. Ihr Ticketanbieter bleibt Ihr Ticketanbieter. Wir arbeiten mit Ihrem Anbieter zusammen, nicht gegen ihn.

Unser Ehrgeiz ist nicht, die Größten zu werden. Wir wollen das Beste für den Kultursektor bauen, und das heißt, die komplizierten Dinge auf uns zu nehmen, damit es für Sie einfach bleibt. Auf dem aufbauen, was schon steht, statt es zu ersetzen.

Und weil wir aus Erfahrung wissen, wie weit Zahlen auseinanderlaufen können, fühlen wir uns persönlich verantwortlich für das, was in Ihrem Dashboard steht. Sie müssen sich jeden Tag darauf verlassen können.

Im Namen des ganzen Teams: Danke für Ihr Interesse. Wir freuen uns darauf, gemeinsam an der Zukunft Ihrer Organisation zu bauen.