Perché Ticket Atelier esiste

Dopo la vendita di Global Ticket nel 2020 non avevo alcuna ambizione di costruire di nuovo una piattaforma di ticketing.

Eppure una domanda continuava a tornare. Le sedi sanno davvero con certezza che cosa entra realmente? Si vende tramite la propria biglietteria online, la cassa, i rivenditori, i gruppi e i titolari di pass, ma nessuno mette mai quei flussi uno accanto all'altro. Tutti si affidano a un unico report, di un unico sistema.

La spinta definitiva arrivò durante un'esercitazione antincendio in un museo. Dall'edificio uscirono molti più visitatori di quanti, secondo il sistema di biglietteria, fossero mai entrati. Nessuno sapeva spiegare da dove venisse quella differenza.

Non riuscivamo a togliercelo dalla testa. Dopo aver scavato a fondo nei log delle transazioni trovammo un'intera categoria di vendite che non finiva mai nei report e che, di conseguenza, non era mai stata liquidata. Si trattava di alcune centinaia di migliaia di euro. Denaro che il museo aveva guadagnato, ma mai visto.

A quel punto ne fummo certi: il problema non è che il ticketing sia troppo complicato. Il problema è che nessuno può verificare se i numeri sono corretti.

Iniziammo con un livello di verifica indipendente sopra i sistemi di biglietteria e cassa esistenti. Poi, insieme al Teylers Museum, costruimmo una piattaforma completamente nostra per mostrare che si poteva fare diversamente.

Lungo la strada imparammo qualcosa che non ci aspettavamo. Quasi nessuna organizzazione ha voglia di ripartire da zero. Una migrazione costa un anno, e un nuovo sistema di cassa costa serenità. La domanda che preme davvero è tutt'altra: come porto tutto ciò che vendo in un unico quadro affidabile?

Per questo siamo tornati al punto da cui eravamo partiti.

Ticket Atelier oggi è la dashboard sopra i sistemi che già utilizza. Tutto ciò che vende, tramite la Sua biglietteria online, la Sua cassa, i rivenditori, i gruppi e i titolari di pass, in un unico quadro. Con il confronto con sedi comparabili nella Sua città e oltre, e con uno sguardo avanti.

Attorno a questo abbiamo costruito due cose nate dalla stessa idea. Controllo accessi: l'emissione e la scansione dei Suoi codici a barre non dovrebbero essere del tutto in mano a una sola parte, e se quel passaggio resta a Lei, può verificare da sé i Suoi numeri. E un modulo abbonamenti per i Suoi Amici e titolari di tessera annuale, così che gestione dei soci, addebiti e tessere non siano più sparsi tra tre sistemi e un foglio di calcolo.

Ciò che questi tre hanno in comune è che tolgono complessità a Lei e la portano da noi. I Suoi sistemi non parlano la stessa lingua: ognuno con i propri export, i propri tipi di tessera e le proprie eccezioni. Quel lavoro di districamento lo affrontiamo volentieri noi. È esattamente ciò in cui siamo bravi, e ciò che resta a Lei è un unico schermo su cui i conti tornano.

E per questo non sostituisce nulla. La Sua cassa resta la Sua cassa. Il Suo fornitore di biglietteria resta il Suo fornitore di biglietteria. Noi lavoriamo insieme al Suo fornitore, non contro di lui.

La nostra ambizione non è diventare i più grandi. Vogliamo costruire il meglio per il settore culturale, e questo significa prenderci carico delle cose complicate perché per Lei tutto resti semplice. Costruire su ciò che c'è già, invece di sostituirlo.

E poiché sappiamo per esperienza quanto i numeri possano divergere, ci sentiamo personalmente responsabili di ciò che compare nella Sua dashboard. Deve potersi fidare, ogni giorno.

A nome di tutto il team: grazie per il Suo interesse. Non vediamo l'ora di costruire insieme il futuro della Sua organizzazione.