Por qué existe Ticket Atelier

Tras la venta de Global Ticket en 2020, no tenía la ambición de construir de nuevo una plataforma de ticketing.

Aun así, una pregunta no dejaba de volver. ¿Saben las ubicaciones con certeza lo que realmente ingresa? Se vende a través de la tienda de entradas propia, la caja, los distribuidores, los grupos y los titulares de pases, pero nadie pone nunca esos flujos uno junto a otro. Todo el mundo confía en un solo informe, de un solo sistema.

El empujón definitivo llegó durante un simulacro de incendio en un museo. Salieron del edificio muchísimos más visitantes de los que, según el sistema de ticketing, habían llegado a entrar. Nadie podía explicar de dónde salía esa diferencia.

Aquello no nos dejó tranquilos. Tras excavar a fondo en los registros de transacciones, encontramos una categoría entera de ventas que nunca llegaba a los informes y que, por tanto, tampoco se había liquidado nunca. Se trataba de varios cientos de miles de euros. Dinero que el museo había ganado, pero que nunca había visto.

Entonces lo tuvimos claro: el problema no es que el ticketing sea demasiado complicado. El problema es que nadie puede verificar si los números cuadran.

Empezamos con una capa de verificación independiente sobre los sistemas de ticketing y de caja existentes. Después construimos, junto con el Teylers Museum, una plataforma propia completa para demostrar que se podía hacer de otra manera.

Por el camino aprendimos algo que no esperábamos. Prácticamente ninguna organización quiere empezar de cero. Una migración cuesta un año, y un nuevo sistema de caja cuesta tranquilidad. La pregunta que de verdad aprieta es muy distinta: ¿cómo consigo una imagen fiable de todo lo que vendo?

Por eso volvimos a donde empezamos.

Ticket Atelier es hoy el panel sobre los sistemas que ya utiliza. Todo lo que vende, a través de su tienda de entradas, su caja, distribuidores, grupos y titulares de pases, en una sola vista. Con la comparación con ubicaciones comparables de su ciudad y de fuera de ella, y con la mirada puesta en lo que viene.

Alrededor construimos dos cosas que nacen de la misma idea. Control de acceso: emitir y escanear sus códigos de barras no debería estar por completo en manos de una sola parte, y si conserva esa parte en sus propias manos, puede verificar sus propios números. Y un módulo de suscripciones para sus amigos y titulares de tarjetas anuales, para que la administración de miembros, la domiciliación y los pases dejen de estar repartidos entre tres sistemas y una hoja de cálculo.

Lo que esas tres cosas tienen en común es que le quitan complejidad a usted y nos la trasladan a nosotros. Sus sistemas no hablan el mismo idioma: cada uno con sus propias exportaciones, sus propios tipos de pase y sus propias excepciones. Ese trabajo de desenredar lo asumimos con gusto. Es exactamente lo que se nos da bien, y lo que a usted le queda es una sola pantalla en la que todo cuadra.

Para ello no sustituye nada. Su caja sigue siendo su caja. Su proveedor de ticketing sigue siendo su proveedor de ticketing. Trabajamos junto con su proveedor, no contra él.

Nuestra ambición no es ser los más grandes. Queremos construir lo mejor para el sector cultural, y eso significa asumir nosotros las cosas complicadas para que a usted le resulte sencillo. Construir sobre lo que ya existe, en lugar de sustituirlo.

Y como sabemos por experiencia cuánto pueden llegar a divergir los números, nos sentimos personalmente responsables de lo que aparece en su panel. Tiene que poder confiar en él todos los días.

En nombre de todo el equipo: gracias por su interés. Estamos deseando construir juntos el futuro de su organización.