Waarom Ticket Atelier bestaat

Na de verkoop van Global Ticket in 2020 had ik niet de ambitie om opnieuw een ticketplatform te bouwen.

Toch bleef één vraag terugkomen. Weten locaties eigenlijk wel zeker wat er werkelijk binnenkomt? Er wordt verkocht via de eigen ticketshop, de kassa, resellers, groepen en pashouders, maar niemand legt die stromen ooit naast elkaar. Iedereen vertrouwt op één rapportage, van één systeem.

Het definitieve zetje kwam tijdens een brandveiligheidsoefening in een museum. Er verlieten véél meer bezoekers het gebouw dan er volgens het ticketsysteem ooit naar binnen waren gegaan. Niemand kon uitleggen waar dat verschil vandaan kwam.

Dat liet ons niet los. Na diep graven in de transactielogs vonden we een complete categorie verkopen die nooit in de rapportages terechtkwam en daardoor ook nooit was uitbetaald. Het ging om enkele tonnen. Geld dat het museum had verdiend, maar nooit had gezien.

Toen wisten we het zeker: het probleem is niet dat ticketing te ingewikkeld is. Het probleem is dat niemand kan controleren of de cijfers kloppen.

We begonnen met een onafhankelijke controlelaag bovenop bestaande ticket- en kassasystemen. Daarna bouwden we, samen met Teylers Museum, een compleet eigen platform om te laten zien hoe het ook kon.

Onderweg leerden we iets wat we niet hadden verwacht. Vrijwel geen enkele organisatie zit te wachten op opnieuw beginnen. Een migratie kost een jaar, en een nieuw kassasysteem kost rust. De vraag die écht knelt is een heel andere: hoe krijg ik alles wat ik verkoop in één betrouwbaar beeld?

Daarom zijn we teruggegaan naar waar we begonnen.

Ticket Atelier is nu het dashboard bovenop de systemen die je al gebruikt. Alles wat je verkoopt, via je ticketshop, je kassa, resellers, groepen en pashouders, in één overzicht. Met de vergelijking met vergelijkbare locaties in jouw stad en daarbuiten, en met een blik vooruit.

Daaromheen bouwden we twee dingen die uit dezelfde gedachte voortkomen. Toegangscontrole: het uitgeven en scannen van je barcodes hoort niet volledig bij één partij te liggen, en houd je dat deel zelf in handen, dan kun je je eigen cijfers narekenen. En een abonnementenmodule voor je vrienden en jaarkaarthouders, zodat ledenadministratie, incasso en pasjes niet langer verspreid zijn over drie systemen en een spreadsheet.

Wat die drie met elkaar gemeen hebben, is dat ze complexiteit bij jou weghalen en bij ons neerleggen. Je systemen spreken elkaars taal niet, met eigen exports, eigen pastypes en eigen uitzonderingen. Dat uitzoekwerk gaan wij graag aan. Het is precies waar wij goed in zijn, en wat jij overhoudt is één scherm waarop het klopt.

Je vervangt daarvoor niets. Je kassa blijft je kassa. Je ticketprovider blijft je ticketprovider. Wij werken samen met je provider, niet ertegenin.

Onze ambitie is niet om de grootste te worden. We willen het beste bouwen voor de culturele sector, en dat betekent de ingewikkelde dingen op ons nemen zodat het voor jou eenvoudig blijft. Bouwen op wat er al staat, in plaats van het te vervangen.

En omdat we uit ervaring weten hoe ver cijfers uit elkaar kunnen lopen, voelen we ons persoonlijk verantwoordelijk voor wat er in jouw dashboard staat. Je moet er iedere dag op kunnen vertrouwen.

Namens het hele team: dank voor je interesse. We kijken ernaar uit om samen te bouwen aan de toekomst van je organisatie.