Zašto Ticket Atelier postoji

Nakon prodaje tvrtke Global Ticket 2020. nisam imao ambiciju ponovno graditi platformu za prodaju ulaznica.

Ipak, jedno se pitanje stalno vraćalo. Znaju li lokacije uopće sa sigurnošću što im stvarno ulazi? Prodaje se putem vlastite online prodaje, blagajne, preprodavača, grupa i imatelja kartica, ali nitko te tokove nikada ne stavlja jedne uz druge. Svi se oslanjaju na jedan izvještaj, iz jednog sustava.

Konačni poticaj došao je tijekom vježbe protupožarne zaštite u jednom muzeju. Zgradu je napustilo daleko više posjetitelja nego što ih je prema sustavu za prodaju ulaznica ikada ušlo. Nitko nije mogao objasniti odakle ta razlika.

To nas nije puštalo na miru. Nakon dubokog kopanja po zapisima transakcija pronašli smo cijelu kategoriju prodaje koja nikada nije dospjela u izvještaje i stoga nikada nije bila isplaćena. Radilo se o nekoliko stotina tisuća eura. Novac koji je muzej zaradio, ali nikada nije vidio.

Tada smo bili sigurni: problem nije u tome što je prodaja ulaznica prekomplicirana. Problem je u tome što nitko ne može provjeriti slažu li se brojke.

Počeli smo s neovisnim slojem provjere povrh postojećih sustava za ulaznice i blagajne. Zatim smo, zajedno s Teylers Museumom, izgradili potpuno vlastitu platformu kako bismo pokazali da može i drukčije.

Usput smo naučili nešto što nismo očekivali. Gotovo nijedna organizacija ne želi počinjati ispočetka. Migracija košta godinu dana, a novi blagajnički sustav košta mira. Pitanje koje uistinu tišti posve je drugo: kako sve što prodajem obuhvatiti u jednoj pouzdanoj slici?

Zato smo se vratili tamo gdje smo počeli.

Ticket Atelier danas je nadzorna ploča povrh sustava koje već koristite. Sve što prodajete, putem svoje online prodaje, blagajne, preprodavača, grupa i imatelja kartica, u jednom pregledu. S usporedbom s usporedivim lokacijama u Vašem gradu i šire, i s pogledom unaprijed.

Oko toga smo izgradili dvije stvari koje proizlaze iz iste misli. Kontrola pristupa: izdavanje i skeniranje Vaših crtičnih kodova ne bi smjelo u potpunosti ležati kod jedne strane, a držite li taj dio u vlastitim rukama, možete sami provjeriti svoje brojke. I modul članstava za Vaše prijatelje i imatelje godišnjih ulaznica, tako da evidencija članova, naplata i kartice više nisu raspršene po tri sustava i jednoj proračunskoj tablici.

Ono što je tim trima stvarima zajedničko jest da složenost uklanjaju od Vas i polažu je kod nas. Vaši sustavi ne govore isti jezik, sa svojim vlastitim izvozima, vrstama kartica i iznimkama. Toga se raspetljavanja rado prihvaćamo. Upravo smo u tome dobri, a ono što Vama ostaje jest jedan zaslon na kojem se sve slaže.

Pritom ništa ne zamjenjujete. Vaša blagajna ostaje Vaša blagajna. Vaš pružatelj sustava za prodaju ulaznica ostaje Vaš pružatelj. Mi surađujemo s Vašim pružateljem, a ne protiv njega.

Naša ambicija nije postati najveći. Želimo graditi najbolje za kulturni sektor, a to znači preuzeti komplicirane stvari na sebe kako bi za Vas ostalo jednostavno. Graditi na onome što već postoji, umjesto da ga zamjenjujemo.

A budući da iz iskustva znamo koliko se brojke mogu razilaziti, osjećamo se osobno odgovornima za ono što stoji u Vašoj nadzornoj ploči. Morate joj moći vjerovati svaki dan.

U ime cijelog tima: hvala Vam na interesu. Radujemo se zajedničkoj izgradnji budućnosti Vaše organizacije.