Pourquoi Ticket Atelier existe

Après la vente de Global Ticket en 2020, je n'avais pas l'ambition de construire à nouveau une plateforme de billetterie.

Pourtant, une question revenait sans cesse. Les lieux savent-ils vraiment avec certitude ce qui entre réellement ? On vend via sa propre billetterie en ligne, la caisse, des revendeurs, des groupes et des titulaires de pass, mais personne ne met jamais ces flux côte à côte. Tout le monde se fie à un seul rapport, issu d'un seul système.

Le déclic définitif est venu lors d'un exercice d'évacuation incendie dans un musée. Bien plus de visiteurs sont sortis du bâtiment qu'il n'en était jamais entré selon le système de billetterie. Personne ne pouvait expliquer d'où venait cette différence.

Cela ne nous a pas lâchés. Après avoir creusé profondément dans les journaux de transactions, nous avons trouvé une catégorie entière de ventes qui n'apparaissait jamais dans les rapports et n'avait donc jamais été reversée. Il s'agissait de plusieurs centaines de milliers d'euros. De l'argent que le musée avait gagné, mais jamais vu.

Nous en avons alors eu la certitude : le problème n'est pas que la billetterie soit trop compliquée. Le problème est que personne ne peut vérifier si les chiffres sont justes.

Nous avons commencé par une couche de contrôle indépendante au-dessus des systèmes de billetterie et de caisse existants. Puis nous avons construit, avec le Teylers Museum, une plateforme entièrement à nous pour montrer qu'il était possible de faire autrement.

En chemin, nous avons appris quelque chose que nous n'attendions pas. Presque aucune organisation n'a envie de repartir de zéro. Une migration coûte un an, et un nouveau système de caisse coûte de la sérénité. La question qui pèse vraiment est tout autre : comment réunir tout ce que je vends dans une seule image fiable ?

C'est pourquoi nous sommes revenus à notre point de départ.

Ticket Atelier est aujourd'hui le tableau de bord au-dessus des systèmes que vous utilisez déjà. Tout ce que vous vendez, via votre billetterie en ligne, votre caisse, les revendeurs, les groupes et les titulaires de pass, dans une seule vue d'ensemble. Avec la comparaison avec des lieux comparables dans votre ville et au-delà, et avec un regard vers l'avant.

Autour, nous avons construit deux choses nées de la même idée. Le Contrôle d'accès : émettre et scanner vos codes-barres ne devrait pas revenir entièrement à un seul acteur, et si vous gardez cette partie en main, vous pouvez recalculer vos propres chiffres. Et un module d'abonnements pour vos amis et titulaires de carte annuelle, pour que la gestion des membres, les prélèvements et les cartes ne soient plus éparpillés entre trois systèmes et un tableur.

Ce que ces trois-là ont en commun, c'est qu'ils retirent la complexité de vos épaules pour la poser sur les nôtres. Vos systèmes ne parlent pas la même langue, avec leurs propres exports, leurs propres types de pass et leurs propres exceptions. Ce travail de démêlage, nous l'assumons volontiers. C'est précisément notre force, et ce qui vous reste, c'est un seul écran où tout concorde.

Vous ne remplacez rien pour cela. Votre caisse reste votre caisse. Votre fournisseur de billetterie reste votre fournisseur de billetterie. Nous travaillons avec votre fournisseur, pas contre lui.

Notre ambition n'est pas de devenir les plus grands. Nous voulons construire ce qu'il y a de mieux pour le secteur culturel, et cela signifie prendre sur nous les choses compliquées pour que tout reste simple pour vous. Construire sur ce qui existe déjà, au lieu de le remplacer.

Et parce que nous savons d'expérience à quel point les chiffres peuvent diverger, nous nous sentons personnellement responsables de ce qui figure dans votre tableau de bord. Vous devez pouvoir vous y fier chaque jour.

Au nom de toute l'équipe : merci de votre intérêt. Nous nous réjouissons de construire avec vous l'avenir de votre organisation.